Politique de remboursement
Politique De Retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Toute demande formulée après ce délai ne sera pas honorée. Veillez à nous contacter par e-mail : chanter@bornrealjewelry.com avant de procéder à tout retour.
Conditions de retour et d'échange
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Pour retourner un article, assurez-vous qu'il est dans son état d'origine, qu'il n'a pas été porté et qu'il porte les étiquettes. Veillez à ce que le reçu ou la preuve d'achat soit également inclus.
Pour le retour ou l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
Articles non retournables :
Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages et/ou les pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Procédure générale de retour
Initier un retour : Envoyez-nous un e-mail à chanter@bornrealjewelry.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Votre demande de retour sera traitée par notre service clientèle dans un délai de 3 jours ouvrables.
Renvoyer l'article : Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre. Nous vous recommandons d'envoyer vos retours/échanges par l'intermédiaire d'une société d'expédition qui fournit des informations de suivi, car nous ne serons pas responsables des retours ou des échanges perdus.
Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous procédons à un échange ou à un remboursement.
Frais de retour
Si le retour est dû à nos problèmes (par exemple : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple, si l'article ne vous plaît pas ou ne vous plaît pas, si vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse chanter@bornrealjewelry.com.
Remarque : nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.
Annulation de commande
Si vous nous contactez à temps après l'achat, nous pouvons annuler la commande pour vous, courriel du service clientèle : chanter@bornrealjewelry.com. Si votre paiement a été traité mais que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant que l'article n'arrive. Nous vous rembourserons intégralement.
Si nos produits ont des problèmes de qualité, les clients n'ont pas besoin de payer les frais d'expédition ; si le client regrette la nécessité de retourner les marchandises devra payer les frais d'expédition et doit supporter le coût de la remise en rayon, en principe, les produits personnalisés n'acceptent pas les retours et les échanges.
Trade name: bornreal
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Customer Service Email: chanter@bornrealjewelry.com