TENNIS FAQ

1. L'article que j'ai reçu passera-t-il le test du diamant ?

Chaque diamant de nos bijoux passe à 100 % le test du diamant.

En cas de contrefaçon, nous nous engageons à vous rembourser 10 fois votre argent.

2. Vos bijoux se décolorent-ils ?

Nous utilisons un placage en or véritable 18 carats, nous utilisons le placage en or vermillon le plus avancé, nous utilisons un placage en or 5 fois plus épais, la qualité est bien supérieure à celle des autres magasins, nos bijoux dureront donc longtemps.

3. comment puis-je m'assurer que je recevrai mon produit？ 

Nous n'utilisons que DHL pour livrer les marchandises, qui est l'entreprise de logistique la plus célèbre au monde. En outre, nous souscrivons une assurance logistique et, en cas de problèmes tels que la perte de pièces ou l'endommagement de l'emballage, l'entreprise de logistique verse une indemnité (veuillez signer en personne pour les produits de grande valeur).

4. quelle est votre politique de retour ?

(1) Si le produit ne correspond pas à vos attentes, il peut être retourné pour remboursement ou échange dans les 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez l'échanger contre un autre bijou de même valeur. Vous pouvez payer la différence si la valeur a été dépassée. 

(2) Nous fournirons des services de remplacement et/ou de réparation s'il s'agit d'un problème de qualité dans un délai de 30 jours. Nous prenons en charge les frais de transport et tous les frais connexes. Si le problème n'est pas lié à la qualité du produit, aucun remboursement, retour ou échange ne sera autorisé.

(5) Comment personnaliser exclusivement mon bijou ?

Pour ce faire, veuillez contacter notre chef de produit. Ce dernier organisera alors une consultation individuelle avec l'un de nos designers seniors afin de s'assurer que votre vision et vos idées se concrétisent. Nous vous garantissons que le bijou conçu ne sera fabriqué que pour vous et ne sera pas vendu à d'autres clients.